Garantías de disponibilidad en hosting web explicadas: 99,9 % frente a 99,95 % frente a 100 %, y cómo las definen los proveedores
Cada porcentaje es un número concreto de minutos permitidos al mes. Aquí están las cuentas, además de lo que los grandes proveedores publican realmente en sus SLA y cómo definen la "caída" en la letra pequeña.
Qué permite cada "nueve"
Los porcentajes de disponibilidad se traducen en un tiempo de caída permitido concreto al mes: 99 % = 7 horas y 18 minutos; 99,9 % ("tres nueves") = 43 minutos; 99,95 % = 22 minutos; 99,99 % ("cuatro nueves") = 4,3 minutos; 99,999 % = 26 segundos. La diferencia de marketing entre 99,9 % y 99,99 % es un decimal; la diferencia práctica son 38 minutos al mes, todos los meses, de caída permitida.
Qué publican realmente los grandes proveedores
Kinsta publica una garantía de disponibilidad del 99,9 % en su SLA en kinsta.com/legal/sla, con una política de crédito de servicio documentada si no se alcanza la métrica. DreamHost publica una garantía de disponibilidad del 100 % en dreamhost.com/legal/100-uptime-guarantee/, con una política de crédito que especifica la compensación por minuto de caída no programada. Los planes compartidos de SiteGround, Bluehost y DreamHost mencionan la disponibilidad en sus Condiciones del servicio en lugar de en una página de SLA dedicada; las políticas de crédito suelen ser un porcentaje de la factura del mes afectado.
Cómo definen los proveedores la "caída": lea las exclusiones del SLA
El número de la página de marketing es el mínimo; las exclusiones del SLA son las que definen la obligación real. Exclusiones habituales en los SLA de hosting: ventanas de mantenimiento programado (a veces excluidas por completo del cálculo, que es como un proveedor puede ofrecer un "99,9 %" pese a tener caídas planificadas de varias horas), caídas provocadas por el cliente, fallos de red de terceros (DDoS, problemas del proveedor de acceso a internet) y casos de fuerza mayor. Lea el SLA enlazado antes de tratar la cifra destacada como un compromiso. La garantía del 100 % de DreamHost es inusualmente amplia: según la página de la política, no excluye expresamente el mantenimiento programado del cálculo.
Cómo verificar la disponibilidad de forma independiente
Los paneles de disponibilidad autoinformados no son independientes: los proveedores excluyen su propio mantenimiento programado y pueden tardar en contabilizar incidentes. Para una verificación independiente, ejecute una herramienta como UptimeRobot, Pingdom o Better Stack contra su propia URL con un intervalo de comprobación de 1 o 5 minutos. Estas informan de la disponibilidad observada en monitores distribuidos geográficamente. El contraste con el panel de SLA de un proveedor es la única manera de saber si la cifra publicada refleja la realidad.
Cuándo importa el SLA y cuándo no
Para un blog personal o un sitio de portafolio, el SLA es en su mayor parte un artefacto de marketing: unas horas de caída al año son molestas, pero no relevantes económicamente. Para un sitio de comercio electrónico o un SaaS, el SLA importa porque la caída se traduce directamente en ingresos perdidos. Un sitio que ingresa 100 USD/día y está fuera de línea durante 3 horas ha perdido 12,50 USD de margen, más un impacto en SEO si Google encontró errores durante un rastreo. Para los sitios comerciales, la métrica relevante no es el porcentaje del SLA, sino la fórmula de la política de crédito y la disponibilidad histórica en monitores de terceros.
Fuentes
SLA de Kinsta: kinsta.com/legal/sla. Disponibilidad del 100 % de DreamHost: dreamhost.com/legal/100-uptime-guarantee. Condiciones de SiteGround: siteground.com/terms.htm. Condiciones de Bluehost: bluehost.com/terms-of-service. Recomendaciones de Hosting de WordPress.org: wordpress.org/hosting. Todas las URL consultadas el 30/04/2026.