Capterra — Descripción del servicio gratuito

Capterra: qué obtienes realmente y quién lo opera

Capterra es operado por Gartner Digital Markets (filial de Gartner, Inc.), con sede en Arlington, Virginia, EE. UU., y el producto se lanzó en 1999. La empresa forma parte de NYSE:IT desde la adquisición por Gartner en 2015. Esta página resume lo que Capterra ofrece en 2025-2026, cómo los planes se ajustan a cargas de trabajo reales y dónde se posiciona frente a otras opciones en el espacio de sitios de reseñas de software B2B.

Datos rápidos. Operador: Gartner Digital Markets (filial de Gartner, Inc.). Sede: Arlington, Virginia, EE. UU. Fundación: 1999. Estado: parte de NYSE:IT desde la adquisición por Gartner en 2015. Categoría: sitio de reseñas de software B2B compitiendo con G2 y TrustRadius.

Qué es Capterra

Capterra es un sitio de reseñas de software B2B que compite con G2 y TrustRadius. En 2025, Capterra lanzó reseñas resumidas con IA y una integración más estrecha con sus sitios hermanos GetApp y Software Advice. El producto está dirigido a equipos que necesitan un marketplace de reseñas de software en más de 1.000 categorías junto con reseñas verificadas de compradores, y suele evaluarse frente a las alternativas más cercanas que se enumeran al final de esta página.

La superficie actual del producto se basa en un marketplace de reseñas de software en más de 1.000 categorías, con reseñas verificadas de compradores incorporadas para cuentas que han superado el plan de entrada. Los clientes que eligen Capterra suelen hacerlo porque su stack actual no cubre nativamente la generación de leads por CPC para proveedores, o porque los compromisos de cumplimiento requieren los controles incluidos en los planes superiores.

Operador y propiedad

Gartner Digital Markets (filial de Gartner, Inc.) gestiona directamente el producto. La entidad legal está registrada en Arlington y su estado corporativo es: parte de NYSE:IT desde la adquisición por Gartner en 2015. Ese perfil de propiedad importa para los equipos de compras porque determina qué Acuerdo de Procesamiento de Datos aplica y qué jurisdicción legal rige las disputas.

Cuándo los equipos migran a Capterra

La decisión de compra suele producirse cuando la solución actual del equipo ya no puede admitir los premios anuales Capterra Shortlist o cuando se necesita la postura de auditoría resumida más abajo en esta página. El plan gratuito o inicial es suficiente para evaluar la idoneidad; los planes superiores existen para implementaciones en producción.

Dónde compite

En el panorama más amplio de las membresías profesionales, Capterra compite con G2 y TrustRadius. El conjunto de comparación incluye productos que comparten la mayor parte de la funcionalidad principal pero difieren en modelo de precios, opción de alojamiento o alcance de cumplimiento. Consulta los enlaces relacionados al final de esta página para ver esas alternativas.

Precios y estructura de planes

Los planes publicados actuales son:

Los precios de referencia reflejan la cifra principal de la página de precios de Gartner Digital Markets (filial de Gartner, Inc.) en el momento de redactar este texto; confirma siempre en la página en vivo antes de firmar porque la mayoría de los planes añaden uso por asiento, por evento o por transacción. La facturación anual suele ahorrar entre un 15 y un 20 % frente a la mensual. Los acuerdos empresariales plurianuales son negociables en el plan superior.

Qué cambia entre planes

Los planes inferiores cubren el marketplace de reseñas de software en más de 1.000 categorías y versiones básicas de las reseñas verificadas de compradores. Los planes intermedios desbloquean la generación de leads por CPC para proveedores y los premios anuales Capterra Shortlist. El plan empresarial superior es donde residen el panel de analíticas para proveedores y los controles de grado auditor, junto con SSO, registros de auditoría y un contacto dedicado de éxito del cliente.

Costes ocultos a vigilar

Adiciones comunes más allá del precio principal del plan: cargos por exceso una vez que superas la cuota incluida, soporte premium, dominio personalizado o marca blanca, infraestructura dedicada y tarifas de servicios de incorporación en contratos empresariales. Las renovaciones suelen seguir la expansión del producto: los clientes que añaden asientos o eventos a mitad de año ven una factura mayor en la renovación.

Funciones de red y descubrimiento

Capterra incluye las siguientes funciones nombradas como parte del producto principal:

Estas son las capacidades citadas con mayor frecuencia en las reseñas de clientes y en las páginas de producto de Gartner Digital Markets (filial de Gartner, Inc.). La cobertura varía según el plan; consulta la tabla de precios anterior para ver qué se desbloquea en cada nivel.

Integraciones y API

Capterra expone las integraciones relevantes para su categoría: proveedores de identidad (SSO SAML / OIDC en el plan empresarial), destinos de datos y acceso por webhook o API para flujos de trabajo personalizados. La documentación se publica en el portal para desarrolladores del proveedor y está actualizada para el ciclo de producto 2025-2026.

Cobertura de plataformas

El producto funciona en las plataformas esperadas para la categoría: primero web, con apps nativas móviles y de escritorio donde lo exige el caso de uso. El autoalojamiento está disponible en el plan de código abierto o empresarial para productos de esa clase; el resto se ejecuta en la nube gestionada del proveedor desde Arlington o sus regiones de hyperscaler.

Dirección del producto en 2025-2026

En 2025, Capterra lanzó reseñas resumidas con IA y una integración más estrecha con sus sitios hermanos GetApp y Software Advice.

Este es el diferenciador con más probabilidades de aparecer en una conversación de compra en 2025-2026. Los productos competidores en el espacio de las membresías profesionales avanzan hacia capacidades similares, por lo que la pregunta práctica es si Capterra las entrega antes y a un precio que el comprador pueda defender internamente.

Contexto reciente de financiación o fusiones y adquisiciones

Contexto de propiedad: parte de NYSE:IT desde la adquisición por Gartner en 2015. Ese perfil financiero da forma a la hoja de ruta del producto: las empresas respaldadas por capital de riesgo impulsan funciones de crecimiento, las propiedad de capital privado se enfocan en retención y rentabilidad, y las cotizadas reportan según ciclos trimestrales. Las áreas de compras deben sopesarlo frente a compromisos plurianuales.

Para quién es Capterra

Capterra encaja con equipos que:

• necesitan un marketplace de reseñas de software en más de 1.000 categorías como flujo de trabajo principal, no como una casilla más
• han superado una herramienta más sencilla y quieren reseñas verificadas de compradores sin construirlas ellos mismos
• prefieren un proveedor con sede en EE. UU. (relevante para la residencia de datos y el alcance del DPA)
• pueden justificar el precio del plan intermedio o empresarial frente a la generación de leads por CPC para proveedores que de otro modo construirían internamente

No es la opción adecuada si solo necesitas la versión más simple de la categoría: una alternativa gratuita o de bajo coste será más barata y fácil de mantener.

Migración e incorporación

El proveedor ofrece herramientas de importación para los sistemas de origen más comunes en esta categoría. Los planes empresariales incluyen un gestor de éxito del cliente designado y un plan de incorporación estructurado; los planes inferiores se apoyan en documentación de autoservicio y soporte comunitario. Espera un periodo de adopción de 2 a 6 semanas para un equipo mediano que migra desde una herramienta comparable, y de 6 a 12 semanas para una sustitución completa de un sistema heredado arraigado.

Exportación de datos y reversibilidad

Existen opciones razonables de salida mediante la API de exportación de datos del proveedor o un formato de volcado documentado. Confirma la cobertura de exportación durante la prueba: una exportación completa debe incluir configuración, contenido, historial y registros de acceso, no solo los registros visibles para el usuario.

Consejos de compra

1. Empieza con el plan gratuito o inicial y ejecuta la carga de trabajo real, no una demo sintética.
2. Confirma el precio principal en la página de precios en vivo; las cifras anteriores son referencias, no presupuestos.
3. Pregunta por el comportamiento ante excesos: tope blando frente a tope duro importa cuando escalas.
4. Consigue el DPA, la lista de subprocesadores y el cuestionario de seguridad por escrito antes de compartir datos de producción.
5. En contratos empresariales, negocia el límite de incremento en renovación (a menudo se logra entre el 5 y el 7 %) y una cláusula de ajuste de uso.

Preguntas frecuentes

¿Quién opera Capterra?

Gartner Digital Markets (filial de Gartner, Inc.), con sede en Arlington, Virginia, EE. UU. El producto se lanzó en 1999. Estado corporativo: parte de NYSE:IT desde la adquisición por Gartner en 2015.

¿Cuánto cuesta Capterra?

Los precios de referencia de cada plan se indican arriba. El plan gratuito o inicial existe para la evaluación; el uso en producción suele situarse en el plan intermedio o superior. La facturación anual ahorra aproximadamente entre un 15 y un 20 %.

¿Qué hace Capterra que no hacen las alternativas?

En 2025, Capterra lanzó reseñas resumidas con IA y una integración más estrecha con sus sitios hermanos GetApp y Software Advice. Ese es el diferenciador actual de 2025-2026; el resto del conjunto de funciones es ampliamente comparable a las alternativas más cercanas.

¿Es Capterra adecuado para equipos pequeños?

El plan inicial es viable para equipos pequeños que necesitan las capacidades principales. La mayoría de los equipos pequeños lo superan en 6-18 meses al añadir asientos o alcanzar los límites de uso.

¿Ofrece Capterra SSO y registros de auditoría?

Sí, en el plan superior. SSO mediante SAML o OIDC, registros de auditoría de las acciones administrativas y control de acceso basado en roles son inclusiones estándar del nivel empresarial en esta categoría de producto.

¿Dónde se almacenan los datos de los clientes?

En las regiones de nube gestionada del proveedor. Gartner Digital Markets (filial de Gartner, Inc.) está registrada en Arlington, Virginia, EE. UU., lo que determina la jurisdicción por defecto; la residencia de datos en otras regiones suele estar disponible en el plan empresarial.

¿Puedo autoalojar Capterra?

Depende del producto: las variantes de código abierto en esta categoría suelen permitirlo; el SaaS de código cerrado no. Consulta la tabla de precios anterior para ver qué plan (si lo hay) incluye una licencia autoalojada.

¿Cómo se gestiona el soporte?

Los planes inferiores reciben soporte comunitario y por correo electrónico en horario laboral. Los planes intermedios y empresariales añaden SLA de respuesta prioritaria y (en el empresarial) un CSM designado. Confirma los SLO de tiempo de respuesta en el contrato.

¿Cuál es la política de cancelación?

Cancelación mensual estándar en la facturación mensual. Los contratos anuales corren su plazo; revisa la cláusula de renovación automática. Los acuerdos empresariales siguen lo que se haya negociado.

¿Qué tan actualizada está esta página?

Última actualización contrastada con el sitio de Gartner Digital Markets (filial de Gartner, Inc.) y los registros públicos durante el ciclo de producto 2025-2026. Los precios y la estructura de planes cambian; reconfirma siempre antes de comprometer presupuesto.

Alternativas y servicios relacionados

Si Capterra no es la opción adecuada, los comparables más cercanos en esta categoría son: linkedin-premium, indeed-premium, glassdoor, xing y upwork-plus.