Les garanties de disponibilité de l'hébergement web expliquées : 99,9 % vs 99,95 % vs 100 % — et comment les hébergeurs les définissent
Chaque pourcentage correspond à un nombre précis de minutes autorisées par mois. Voici le calcul, ainsi que ce que les principaux hébergeurs publient réellement dans leurs SLA et comment ils définissent l'"indisponibilité" en petits caractères.
Ce que chaque "neuf" autorise
Les pourcentages de disponibilité se traduisent par une indisponibilité maximale autorisée par mois : 99 % = 7 heures 18 minutes ; 99,9 % ("trois neuf") = 43 minutes ; 99,95 % = 22 minutes ; 99,99 % ("quatre neuf") = 4,3 minutes ; 99,999 % = 26 secondes. La différence marketing entre 99,9 % et 99,99 % tient à une décimale ; la différence pratique est de 38 minutes par mois, chaque mois, d'indisponibilité autorisée.
Ce que publient réellement les principaux hébergeurs
Kinsta publie une garantie de disponibilité de 99,9 % dans son SLA sur kinsta.com/legal/sla, avec une politique documentée de crédits de service si la mesure n'est pas atteinte. DreamHost publie une garantie de disponibilité de 100 % sur dreamhost.com/legal/100-uptime-guarantee/, avec une politique de crédits précisant la compensation par minute d'indisponibilité non planifiée. SiteGround, Bluehost et les forfaits mutualisés de DreamHost font référence à la disponibilité dans leurs Conditions d'utilisation plutôt que sur une page SLA dédiée ; les politiques de crédit représentent généralement un pourcentage de la facture du mois concerné.
Comment les hébergeurs définissent l'"indisponibilité" — lisez les exclusions du SLA
Le chiffre affiché sur la page marketing est le plancher ; ce sont les exclusions du SLA qui définissent l'obligation réelle. Exclusions courantes dans les SLA d'hébergement : fenêtres de maintenance planifiée (parfois entièrement exclues du calcul, ce qui permet à un hébergeur d'afficher "99,9 %" tout en ayant des interruptions planifiées de plusieurs heures), interruptions causées par le client, défaillances de réseaux tiers (DDoS, problèmes de FAI) et événements de force majeure. Lisez le SLA lié avant de traiter le chiffre mis en avant comme un engagement. La garantie de 100 % de DreamHost est exceptionnellement large — elle n'exclut explicitement pas la maintenance planifiée du calcul, selon la page de politique.
Comment vérifier la disponibilité de façon indépendante
Les tableaux de bord de disponibilité auto-déclarés ne sont pas indépendants — les fournisseurs excluent leur propre maintenance planifiée et peuvent être lents à comptabiliser les incidents. Pour une vérification indépendante, utilisez un outil comme UptimeRobot, Pingdom ou Better Stack sur votre propre URL avec un intervalle de contrôle de 1 ou 5 minutes. Ils rapportent la disponibilité observée à partir de moniteurs répartis géographiquement. Le recoupement avec le tableau de bord SLA d'un fournisseur est le seul moyen de savoir si le chiffre publié reflète la réalité.
Quand le SLA compte et quand il ne compte pas
Pour un blog personnel ou un site portfolio, le SLA est surtout un artefact marketing — quelques heures d'indisponibilité par an sont agaçantes mais sans conséquence financière. Pour un site e-commerce ou un SaaS, le SLA compte parce que l'indisponibilité se traduit directement par des revenus perdus. Un site qui réalise 100 $/jour de revenus et reste hors ligne pendant 3 heures a perdu 12,50 $ de marge plus un impact SEO si Google a rencontré des erreurs pendant une exploration. Pour les sites commerciaux, la mesure pertinente n'est pas le pourcentage du SLA mais la formule de la politique de crédit et la disponibilité historique sur des moniteurs tiers.
Sources
Kinsta SLA : kinsta.com/legal/sla. DreamHost 100% uptime : dreamhost.com/legal/100-uptime-guarantee. Conditions SiteGround : siteground.com/terms.htm. Conditions Bluehost : bluehost.com/terms-of-service. Recommandations Hosting de WordPress.org : wordpress.org/hosting. Toutes les URL consultées le 30/04/2026.