Uptimegaranties bij webhosting uitgelegd: 99,9% vs. 99,95% vs. 100% — en hoe hosters het definiëren
Elk percentage staat voor een specifiek aantal toegestane minuten per maand. Hier vind je de rekensom, plus wat de grote hosters daadwerkelijk in hun SLA's publiceren en hoe zij 'downtime' in de kleine lettertjes definiëren.
Wat elke "negen" toestaat
Uptimepercentages vertalen zich naar een specifieke toegestane downtime per maand: 99% = 7 uur en 18 minuten; 99,9% ("drie negens") = 43 minuten; 99,95% = 22 minuten; 99,99% ("vier negens") = 4,3 minuten; 99,999% = 26 seconden. Het marketingverschil tussen 99,9% en 99,99% is één decimaal; het praktische verschil is 38 minuten per maand, elke maand, aan toegestane downtime.
Wat de grote hosters daadwerkelijk publiceren
Kinsta publiceert een uptimegarantie van 99,9% in zijn SLA op kinsta.com/legal/sla, met een gedocumenteerd servicekredietbeleid als de maatstaf niet wordt gehaald. DreamHost publiceert een uptimegarantie van 100% op dreamhost.com/legal/100-uptime-guarantee/, met een kredietbeleid dat de compensatie per minuut ongeplande downtime specificeert. De shared-niveaus van SiteGround, Bluehost en DreamHost verwijzen naar uptime in hun Servicevoorwaarden in plaats van op een aparte SLA-pagina; de kredietbeleidsregels zijn doorgaans een percentage van de factuur van de getroffen maand.
Hoe hosters "downtime" definiëren — lees de SLA-uitsluitingen
Het getal op de marketingpagina is de ondergrens; de uitsluitingen in de SLA zijn wat de werkelijke verplichting bepaalt. Veelvoorkomende uitsluitingen in hosting-SLA's: geplande onderhoudsvensters (soms volledig uitgesloten van de berekening, wat de manier is waarop een hoster "99,9%" kan leveren terwijl hij geplande storingen van meerdere uren heeft), door de klant veroorzaakte storingen, netwerkstoringen van derden (DDoS, problemen bij de provider) en overmacht. Lees de gelinkte SLA voordat je het kopnummer als een toezegging beschouwt. De 100%-garantie van DreamHost is uitzonderlijk ruim — die sluit gepland onderhoud expliciet niet uit van de berekening, volgens de beleidspagina.
Hoe je uptime onafhankelijk verifieert
Zelfgerapporteerde uptime-dashboards zijn niet onafhankelijk — aanbieders sluiten hun eigen geplande onderhoud uit en kunnen incidenten traag meetellen. Voor onafhankelijke verificatie draai je een tool als UptimeRobot, Pingdom of Better Stack tegen je eigen URL met een controle-interval van 1 of 5 minuten. Zij rapporteren de waargenomen beschikbaarheid over geografisch verspreide monitors. Dit kruislings vergelijken met het SLA-dashboard van een aanbieder is de enige manier om te weten of het gepubliceerde getal de werkelijkheid weerspiegelt.
Wanneer de SLA ertoe doet en wanneer niet
Voor een persoonlijke blog of portfoliosite is de SLA grotendeels een marketingartefact — uren downtime per jaar zijn vervelend, maar financieel niet wezenlijk. Voor een e-commercesite of een SaaS doet de SLA ertoe, omdat downtime zich direct vertaalt in gederfde omzet. Een site die $100/dag aan omzet draait en 3 uur offline is, heeft $12,50 aan marge verloren plus een SEO-impact als Google tijdens een crawl op fouten stuitte. Voor commerciële sites is de relevante maatstaf niet het SLA-percentage, maar de formule van het kredietbeleid en de historische uptime op monitors van derden.
Bronnen
Kinsta SLA: kinsta.com/legal/sla. DreamHost 100% uptime: dreamhost.com/legal/100-uptime-guarantee. SiteGround-voorwaarden: siteground.com/terms.htm. Bluehost-voorwaarden: bluehost.com/terms-of-service. Hosting-aanbevelingen van WordPress.org: wordpress.org/hosting. Alle URL's geraadpleegd op 2026-04-30.