Garantias de uptime de hospedagem web explicadas: 99,9% vs. 99,95% vs. 100% — e como as hospedagens definem isso
Cada porcentagem é um número específico de minutos permitidos por mês. Veja aqui a conta, além do que as principais hospedagens realmente publicam em seus SLAs e como definem 'indisponibilidade' nas letras miúdas.
O que cada "nove" permite
As porcentagens de uptime se traduzem em uma indisponibilidade permitida específica por mês: 99% = 7 horas e 18 minutos; 99,9% ("três noves") = 43 minutos; 99,95% = 22 minutos; 99,99% ("quatro noves") = 4,3 minutos; 99,999% = 26 segundos. A diferença de marketing entre 99,9% e 99,99% é uma casa decimal; a diferença prática é de 38 minutos por mês, todo mês, de indisponibilidade permitida.
O que as principais hospedagens realmente publicam
A Kinsta publica uma garantia de uptime de 99,9% em seu SLA em kinsta.com/legal/sla, com uma política documentada de crédito de serviço caso a métrica não seja cumprida. A DreamHost publica uma garantia de 100% de uptime em dreamhost.com/legal/100-uptime-guarantee/, com uma política de crédito que especifica a compensação por minuto de indisponibilidade não programada. Os planos compartilhados da SiteGround, da Bluehost e da DreamHost referenciam o uptime em seus Termos de Serviço, em vez de em uma página de SLA dedicada; as políticas de crédito costumam ser uma porcentagem da fatura do mês afetado.
Como as hospedagens definem "indisponibilidade" — leia as exclusões do SLA
O número na página de marketing é o piso; as exclusões do SLA são o que define a obrigação real. Exclusões comuns nos SLAs de hospedagem: janelas de manutenção programada (às vezes excluídas inteiramente do cálculo, que é como uma hospedagem consegue entregar "99,9%" mesmo tendo paradas planejadas de várias horas), indisponibilidades causadas pelo cliente, falhas de rede de terceiros (DDoS, problemas de provedor) e eventos de força maior. Leia o SLA vinculado antes de tratar o número de destaque como um compromisso. A garantia de 100% da DreamHost é excepcionalmente ampla — ela explicitamente não exclui a manutenção programada do cálculo, conforme a página da política.
Como verificar o uptime de forma independente
Os painéis de uptime autorreportados não são independentes — os provedores excluem sua própria manutenção programada e podem demorar a contabilizar incidentes. Para uma verificação independente, execute uma ferramenta como o UptimeRobot, o Pingdom ou o Better Stack contra a sua própria URL com um intervalo de verificação de 1 ou 5 minutos. Eles reportam a disponibilidade observada em monitores geograficamente distribuídos. Cruzar esses dados com o painel de SLA de um fornecedor é a única forma de saber se o número publicado reflete a realidade.
Quando o SLA importa e quando não importa
Para um blog pessoal ou um site de portfólio, o SLA é, em sua maior parte, um artefato de marketing — horas de indisponibilidade por ano são irritantes, mas não financeiramente relevantes. Para um site de e-commerce ou um SaaS, o SLA importa porque a indisponibilidade se traduz diretamente em receita perdida. Um site que faz US$ 100/dia de receita e fica fora do ar por 3 horas perdeu US$ 12,50 de margem mais um impacto de SEO se o Google encontrou erros durante um rastreamento. Para sites comerciais, a métrica relevante não é a porcentagem do SLA, mas a fórmula da política de crédito e o histórico de uptime em monitores de terceiros.
Fontes
SLA da Kinsta: kinsta.com/legal/sla. 100% de uptime da DreamHost: dreamhost.com/legal/100-uptime-guarantee. Termos da SiteGround: siteground.com/terms.htm. Termos da Bluehost: bluehost.com/terms-of-service. Recomendações de Hosting do WordPress.org: wordpress.org/hosting. Todas as URLs acessadas em 2026-04-30.